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防疫情、保服务,南京百江青年文明号一直在线
发布日期:2020-02-16 15:24:40   最后更新:2020-02-16 16:29:58   点击数:4019  

  2020年春节,新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹,牵动着全国人民的心,面对这突入其来的考验,全国各方力量联防联控,在这场攻坚战中,我们看到了许许多多默默放弃和家人团聚、主动坚守岗位、奋战一线的“逆行者”。南京百江作为民生保供企业,为了保证用户的生活用气,就有这样一群可爱的人,她们没有多宏大的愿望,只愿坚守初心,默默为爱守护,能在用户需要的时刻为用户提供更及时、贴心的服务,南京百江青年文明号95007客服热线7*24小时全年无休,及时响应用户诉求。

  7*24全天候服务作为南京百江客户服务的窗口,95007客服代表们一直在线,全力满足客户在春节和疫情期间的用气需求,春节期间放弃与家人团聚,每天加班12小时以上,疫情期间,不顾个人安危,冒着风险坚守在一线,不是客服没有家,是担当让他们舍小顾大,不是客服不害怕,是使命让他们必须向前,是责任让他们无法回避。

  步行上下班,不漏掉一个电话!疫情期间,由于公交地铁一再延长发车时间并缩短首末班时间,为了保证接通率,不少客服员只能步行上下班,原本30分钟的路程增至一个小时,但是他们没有一个人迟到,一到公司顾不上休息就上线接听电话,为的是不漏掉一个用户电话,他们没有抱怨,还笑称“可以减肥了”。

  微笑服务,耐心解释!为保证疫情期间的服务,门店人员对外地回宁的工作人员认真排查,由于送气人员的紧张导致送气时间较长,很多急着用气的用户会不停来电催气甚至投诉,客服一一耐心解释,请用户谅解,遇到确有特殊情况的用户,客服及时联系门店店长协调安排。

  内部严控,确保健康!疫情无情人有情,疫情期间公司领导为确保一线人员的工作安全与健康,为客服中心送去了口罩、消毒水、酒精、体温计等用品,在保障服务的同时,客服中心坚持为每位员工提供口罩,每天两次进行体温检测,对电脑、桌面和话机进行酒精消毒,对办公区域、门把手等进行消毒水消毒,针对身体状况不佳的客服及时安排休息,确保最大程度的进行防疫。为避免用餐聚集,客服中心安排错开时间吃饭,即便每天吃泡面,也不点外卖增加风险。

 

 

 

  在这场没有硝烟的战争中,我们用100分的服务,用100分的努力,坚定信心一定能打赢这场战役。

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