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高温考验接连至,热情服务不停歇
发布日期:2020-08-25 17:10:02   最后更新:2020-08-25 17:10:02   点击数:217  

——珠江办事处客户管理员金培爱的成长故事

           近日,南京市迎来了一轮又一轮持续性的高温天气,炎热的天气给南京中燃的一线员工带来不小的考验。据江苏省气象台预报,近一周天气的温度最高达39度,炎炎烈日下,南京中燃的客户管理员们却依然以饱满的工作热情坚持,奋战在一线的工作岗位上。

炎热的夏季 汗水打湿了衣衫

           2014年,金培爱入职南京中燃珠江办事处从事客户管理员工作,她负责6个小区,用户数量有5500户。每到工作时间,她要背着安检仪、拿着抄表器,爬2.6级楼梯,不断地弯腰看数字,同时要进行仔细的安检,对于家里有安全隐患的用户,还必须一边向用户解答问题,另外一方面向用户下达隐患整改通知书,这就是她每天的工作。六年时间里,她从当初的外行,变成了如今能够独当一面的行家里手,看似普通而平凡,甚至有些繁琐的工作,金培爱却凭着干一行、爱一行、钻一行的敬业精神,不仅在平凡的岗位上做出了成绩,还与辖区的燃气用户建立起良好的关系,所取得的成绩也得到了领导的赞赏和肯定。

           用恒心,练就过硬本领

           抄表工作通常要在中午、晚上、双休日和节假日进行,而这正是用户就餐、休息的时间,她刚接手区域内的用户时,由于跟用户之间不熟悉,导致有些用户见抄表员上门“打扰”,难免会抱怨几句,每当遇到这样的情况,金培爱就会耐心解释,她以自己的真诚打动用户,并取得用户的理解与支持。

狭小的空间丝毫不影响她工作的质量和对用户负责的态度

           在长期的抄表工作中,她不断总结辖区用户的工作性质和生活习惯,按照“老、中、青”把用户进行了分类,利用空闲时间逐一核查住址、楼栋、门牌和联系电话,及时建立好用户档案,同时按照网格化管理的要求,在网格群里发布抄表和安检等相关信息,为及时、准确的完成抄表、安检任务打下了基础。

           2018年11月,由于原负责顶山街道的抄表员怀孕转岗,金培爱被调到顶山街道辖区负责抄表。而辖区内的浦厂南苑小区由于建设的较早,出租房较多,用户形形色色,行踪不定,根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况,一开始,金培爱只有利用抄表结束周期,守在楼栋口,等有人进出开门时,她就与人自报家门并交谈,了解相关信息,抄不到表就再次蹲守复抄。就这样,凭着一股恒心和毅力,金培爱很快就摸清了小区每位住户的工作、生活规律等相关信息。同时,她在抄表周期内,采取张贴定人、定时、定点的“三定”抄表方针,既方便了用户,也方便了自己,还大大提高了工作效率。

           用真诚,赢得用户尊重

           作为与用户直接打交道的窗口服务人员,金培爱认为,客户管理员不仅仅限于抄表、催缴和安检,因为这些是有限的,而为用户服务时无限的。因此,在日常工作中,她注意观察用户的喜好,主动去迎合用户的生活习惯,如今大多数用户家里都经过装潢,明窗几净的,而用户对于外人的进入虽然嘴上不说什么,但微微紧锁的眉梢,已经把内心的感受表达的淋漓尽致。有些用户为了保持家里的清洁,就会用塑料袋将燃气表包起来,时间一长,塑料袋上就满是灰尘和油渍让人无法看清楚表上的数字,为此,她自购塑料袋,遇见此类用户时,她抄完表后就会主动给用户换一个新的,就这样,她用自己的贴心和细心,最终赢得了很多用户对她的称赞。

           客户管理员的工作就是不管四季如何变幻,他们始终都要走进千家万户查验燃气用量,检查用气安全,确保燃气用户能够安全用气,这是他们的工作也是燃气人应尽的职责。眼下正值高温酷暑,她们满身被汗水浸湿的衣衫、脸上流淌着的汗水也被用户看在眼里,某天,金培爱敲响了某小区205室一户人家的房门,从门内传来一声稚嫩的童音,前来开门的是一个七、八岁左右的小男孩。

小男孩递来的冰镇可乐感动着她

           “阿姨,您好,请进!”小男孩的话声打断了金培爱的胡思乱想,真是个可爱的小男孩,她忍不住拍了拍小男孩的脑袋,随口问道:“真乖,读几年级了?”“一年级”小男孩打开橱柜门,燃气表一览无余,“这小子还知道燃气表在哪?神了!”金培爱用手电照了照表数,登记在册。“阿姨,你热了,喝杯冰可乐!”“阿姨不热,谢谢你!”“不,阿姨你的汗都流下来了!”小男孩硬是将一瓶冰可乐塞到金培爱手中,一阵凉意顿时沁上心头。临走时,金培爱悄悄地把冰可乐放回到桌子上。

           夏天的楼道里闷热难耐,当金培爱从6楼下来,浑身都已经湿透了,等走到205的门口,发现小男孩正站在门口等她,“阿姨,你的可乐!”金培爱看着执着的小男孩,愣住了,虽然此时的脸上汗珠大滴大滴的往下滴,但是,心里那份感动、那份暖意却是无法用言语描述,她毫不犹豫的接过可乐,拧开瓶盖,一仰脖,一饮而尽……

           严格要求 表现出色,赢得同事的喜爱和领导的赞赏

           客户管理员的工作有时间的限制,大多数都是傍晚进行。因为人手不足,为了保证营业厅工作的正常开展,白天她会主动去营业厅帮忙,充当一名营业厅值班经理的角色,一旦有用户前来咨询,她负责引导并耐心解答用户的提问,同时,也向新开通用户推荐中燃宝产品,而很多用户也喜欢找她咨询、听她介绍,无形中提升了珠江办事处客户服务的水平。

被汗水浸湿的衣服在漆黑的夜晚显得格外抢眼

           由于金培爱在工作上的积极主动、表现出色,珠江办事处已将她提拔为客户管理组主管,为她今后的发展打开了一个上升通道,为此,她备受鼓舞,她表示,今后会更加珍惜目前的工作,团结同事,把该做的工作做好,将有价值的事进行到底。凭着自己的努力,也得到了用户的积极配合,她负责的辖区每月燃气费回款率都保持在100%。

           人间处处有真情!相互理解与配合在我们与用户之间架起了一座纽带和桥梁。此时此刻的盛夏,也许很多人仍在空调间里畅享舒适,可是在高温“烤验”面前,南京中燃的一线员工却默默的坚守在自己的岗位上,用中燃人的“激情 梦想 超越”的中燃精神,踏踏实实的做好自己的本职工作,用南京中燃人那份坚韧与执着、专注与极致,书写着蓝焰卫士崭新的篇章!

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