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走访大客户 促服务提升
发布日期:2020-09-01 14:26:40   最后更新:2020-09-01 15:19:52   点击数:228  

    提升南京中燃对大客户服务的质量,加强与大客户之间的沟通和交流,进一步巩固和做好重点客户的关系维护与服务工作。7月起,南京中燃客户服务部暨各办事处按照公司领导要求,陆续对属地大工商业客户进行上门拜访。

    近日,化工园办事处由处长林吉荣率客服主任王钟葵对化工园区的大工业客户进行拜访,第一站他们来到南京钛白化工有限责任公司(以下简称:钛白化工),拜访了钛白化工分管生产的副总经理姜明。林处向对方说明本次拜访主要是想通过走访,了解客户生产情况、用气需求以及对南京中燃服务有何意见和建议,告诉对方,南京中燃采取大客户拜访的主要目的就是要通过走动,加强双方的有效沟通,提高南京中燃对大客户服务的工作质量。

    姜总对我司采取的大客户拜访形式给予了高度的肯定和赞扬,同时也表示,钛白化工生产的产品主要用于出口。2020年年初的新冠病毒疫情对化工行业冲击很大,影响程度也很深,目前国内钛白粉市场处于饱和状态,导致现阶段钛白化工生产的产品出口只占到生产总量的40%,加之目前出厂价只有原先价格的三分之一,企业毛利率很低,经营收入大幅下降,为降低企业运营成本,上月钛白化工只开了70%的生产线,但运行一月后经过测算,发现能耗并没有下降,因此,本月将全面恢复正常生产,希望南京中燃在供气量和价格方面给予支持。

    林处对于姜总的提议也表示:新冠疫情不挑行业、不挑人,任何人都不能独善其身,作为江北地区唯一的燃气供应商,南京中燃也深受疫情影响,加之政府相继出台了相关气费政策,气源基础价已在原有价格基础上又降低了0.10毛,供气价格已达历史最低,作为江北地区的燃气供应商,我们将严格执行国家政策。气价虽创新低,但南京中燃为用户服务的力度和决心绝不会因此而降低,我们将一如既往的为用户提供高质量的服务,希望今后双方在原有售电合作的基础上,继续加强合作、共渡难关、实现双赢。

    随后林处一行来到南京金陵亨斯迈新材料有限责任公司(以下简称:金陵亨斯迈),与金陵亨斯迈销售副总邱宏亚、采购总监任琰辉、采购主任陈可杰等进行交流。经过了解,金陵亨斯迈前段时间虽受疫情影响,但是疫情对产能的影响不大,目前已经恢复正常。在沟通交流中,金陵亨斯迈希望我司加快化工园区新高压管线的建设工作,以解决用气不稳定时造成的供气压力波动。

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    通过对大客户的交流拜访,更进一步拉近了南京中燃与大客户之间的关系,提高了大客户对南京中燃客户服务的认可度和满意度,促进了南京中燃大客户服务管理水平的提高,同时,也为南京中燃今后的经营发展夯实了基础。

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