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市燃气服务中心召开排查解决 “12345”政务服务热线群众反映突出问题推进会议
发布日期:2020-09-01 15:25:10   最后更新:2020-09-01 15:25:10   点击数:247  

    为进一步认真落实省、市、市建委排查解决突出民生问题部署的通知要求,解决热线群众反映的热点难点问题,将抓落实惠民生工作落到实处,打赢全国文明城市创建三年周期的收官之战,2020831日上午,市燃气服务中心组织召开了排查解决“12345”政务服务热线群众反映突出问题推进会议。中心王根林主任、华楠副主任、新六区燃管机构负责人和相关燃气经营企业主要负责人参加了此次会议。

    王根林主任再次强调委领导关于市建设系统排查解决群众反映突出问题提出的三点要求:一是提高政治站位,牢记习总书记做好保障和改善民生的谆谆嘱托,抓好民众最关心、最直接、最现实的利益问题。二是坚持问题导向,扛起补齐问题短板的使命责任。三是狠抓工作落实,展现排查整治担当。华楠副主任对市建委《市建设系统排查解决“12345”政务服务热线群众反映突出问题实施方案》在行业内的落实情况进行了分析,强调各部门和企业要进一步完善对市民诉求接诉即办、首问负责、提升效能的办理机制,力争实现降低有效投诉量,提升办理效能、办结率和满意率,制定和完善一批务实有效解决突出民生问题的长效机制,并对近期管道天然气、瓶装液化气、车用天然气、燃气器具安装维修等城镇燃气行业服务方面“12345”投诉靠前的问题归纳出十种不同类型的典型案例,逐一对案例进行解读,分析原因并提出相应对策。会议中,新六区燃管机构负责人和相关企业也就投诉处理中的重点、难点及解决的有效途径进行了交流。

    会议结束前,王根林主任就下一步工作对企业提出了如下要求:一是“12345”作为排查解决群众反映突出问题的平台,要全员重视,提高认识,把解决“12345”政务服务热线群众反映突出问题作为当前文明城市创建的重要工作来抓;完成贯彻总书记满腔热情做好民生工作要求,保障人民在共建共享发展中有更多获得感。特别是在落实好一线员工首问负责制的同时,各级领导要落实好定期带班接听市“12345”热线制度,做好台帐,并针对群众反映的突出问题进行分析,拿出行之有效的解决办法。二是坚持问题导向,强化问题整改,通过电话回访、已整治问题回头看等方式认真查缺补漏,并积极探索举一反三、服务前置、未诉先办等工作机制。三是创新手段,长效提升,将排查解决突出民生问题作为提升企业服务水平、服务能力,进而推动企业发展的核心方向来对待,增强市民对企业产品和服务的信任感和归属感,积极营造保障和改善民生的良好氛围。

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